Store Policy
سياسة الاستبدال و الاسترجاع
المنتجات الاستهلاكية والغذائية مثل القهوة او غيرها غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال . المنتجات القابلة للكسر غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال
الأدوات والمكائن:
أ. يمكن استبدال الأدوات والمكائن بمنتج آخر إذا تم التواصل مع خدمة عملاء بونيستا خلال 24 ساعة من اتمام الطلب.
ب. المنتجات المسترجعة: يمكن ارجاع الأدوات والمكائن في حال وجود خلل مصنعي، يتم التواصل مع خدمة عملاء بونيستا خلال 24 ساعة من اتمام الطلب.
ج. لا يمكن إرجاع المنتجات في حال الاستخدام أو فتح الكرتون أو العبوة.
د. المنتجات المستخدمة غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
هـ. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن رسوم التوصيل في حالة إرجاع المنتج أو استبداله.
bunista.com ستكون مسؤوله عن رسوم التوصيل في حال اثبات وجود خلل مصنعي في المنتج.
في حال طلب العميل استرجاع المبلغ والموافقة على طلبه، يستغرق التحويل من ٥ إلى
١٥ يوم عمل.
تسري سياسة الإرجاع فقط على الأدوات والمكائن وفقط إذا كان المنتج جديدًا، وفي حالة تسمح بإعادة بيعه، وكانت المكونات الاستهلاكية والغذائية والملحقات لا تزال مغلقة مع وجود العبوة وجميع مواد التغليف.
يمكن ارجاع المنتج عن طريق الاستلام باليد بتوصيلها مباشرةً إلى أقرب فرع لبونيستا (يسري على الطلبات داخل الخبر والدمام فقط).
يرجى التأكد من أن المنتج (المنتجات) المرتجع(ة) مرفق معها الفاتورة المرسلة بالايميل، مع جميع الملحقات والهدايا المجانية. وإذا كنت قد استلمت منتجًا معيبًا
(كأن يكون تم توصيله إليك وفيه قطع تالفة أو مفقودة، أو به أي تلف واضح)، يمكن إرجاعه واستبداله، أو الحصول على المبلغ المدفوع بالكامل عند الموافقة.
يجب أن يكون المنتج (المنتجات) في عبوته الأصلية وليس مفتوحًا، مع وجود الفاتورة، والهدايا المجانية.
استرجاع المنتج لسبب وجود عيوب في المنتج.
في حالة استرجاع المنتج نتيجة وجود أي عيب من العيوب من المصنع أو نتيجة تلفه أثناء التوصيل أو إجراء عملية التسليم غير الصحيحة لن يتم تقاضي أية رسوم إضافية مقابل عملية الشحن
أو أي من رسوم التحويل المصرفية أو رسوم الدفع عند التسليم (تطبق الرسوم).
إلغاء الطلب
إلغاء الطلب من جانب بونيستا :
لبونيستا الحق في إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب الآتية:
رفض/الامتناع عن عملية الدفع في حالة عدم سداد المبالغ المستحقة من خلال نظام سداد المدفوعات، بطاقة ائتمان أو في حالة إخفاق العميل في إجراء عملية السداد.
- إلغاء الطلب من جانب العميل:
يجوز أن يلغي العميل الطلب لأي سبب من الأسباب الآتية:
في حالة عدم تسليم الطلب أو شحنه للعميل.
في حالة إلغاء الطلب بعد شحنه أو تسليمه إليك، لبونيستا الحق في تحديد وقت شحن الطلب خلال فترة إرسال إلغاء الطلب (لا نقبل أية طلبات إلغاء بمجرد إرسال المنتج).
يتعين على العميل التواصل مع بونيستا لإلغاء الطلب وإجراء الترتيبات اللازمة عن طريق الإيميل bunista@marabih.com
يرجى تذكر: يجب أن يكون المنتج (المنتجات) في عبوته الأصلية وليس مفتوحًا، مع وجود الفاتورة، والهدايا المجانية .
كما يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء في بونيستا عن طريق الايميل bunista@marabih.com او واتساب على الرقم 00966553033783
- إلغاء الطلب من جانب العميل:
يجوز أن يلغي العميل الطلب لأي سبب من الأسباب الآتية:
في حالة عدم تسليم الطلب أو شحنه للعميل.
في حالة إلغاء الطلب بعد شحنه أو تسليمه إليك، لبونيستا الحق في تحديد وقت شحن الطلب خلال فترة إرسال إلغاء الطلب (لا نقبل أية طلبات إلغاء بمجرد إرسال المنتج).
يتعين على العميل التواصل مع بونيستا لإلغاء الطلب وإجراء الترتيبات اللازمة عن طريق الإيميل bunista@marabih.com
يرجى تذكر: يجب أن يكون المنتج (المنتجات) في عبوته الأصلية وليس مفتوحًا، مع وجود الفاتورة، والهدايا المجانية .
كما يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء في بونيستا عن طريق الايميل bunista@marabih.com او واتساب على الرقم 00966553033783
- إلغاء الطلب من جانب العميل:
يجوز أن يلغي العميل الطلب لأي سبب من الأسباب الآتية:
في حالة عدم تسليم الطلب أو شحنه للعميل.
في حالة إلغاء الطلب بعد شحنه أو تسليمه إليك، لبونيستا الحق في تحديد وقت شحن الطلب خلال فترة إرسال إلغاء الطلب (لا نقبل أية طلبات إلغاء بمجرد إرسال المنتج).
يتعين على العميل التواصل مع بونيستا لإلغاء الطلب وإجراء الترتيبات اللازمة عن طريق الإيميل bunista@marabih.com
يرجى تذكر: يجب أن يكون المنتج (المنتجات) في عبوته الأصلية وليس مفتوحًا، مع وجود الفاتورة، والهدايا المجانية .
كما يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء في بونيستا عن طريق الايميل bunista@marabih.com او واتساب على الرقم 00966553033783
Returns:
Coffee, other related items, and any food and beverage products cannot be returned, replaced, or refunded.
Refund & Return is applicable only on tools and machines and only if they are damaged. Our policy lasts for 1 day. If 3 days have gone by since your purchase, unfortunately, we can't offer you a refund or exchange.
To be eligible for a return, you must contact us via email at bunista@marabih.com or via WhatsApp at 00966550032257. Your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Refunds:
Once your return is received and inspected, we will notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 15 working days.
Late or Missing Refunds:
If you haven't received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company, as it may take some time before your refund is officially posted. Next, contact your bank, as there is often some processing time before a refund is posted. If you have done all of this and you still have not received your refund, please contact us at bunista@marabih.com
Sale Items:
Only regular-priced items may be refunded; unfortunately, sale items cannot be refunded.
Exchanges:
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at bunista@marabih.com and send your item to Bunista Roastery, Southern Street Thuqba Sinaiya, Nukhbat Al Marabih Office, Khobar 34623, Saudi Arabia.
Shipping:
To return your product, you should mail your product to: Bunista Roastery, Southern Street Thuqba Sinaiya, Nukhbat Al Marabih Office, Khobar 34623, Saudi Arabia.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.